En cas d’annulation validée avant expédition, le remboursement est traité dans un délai de 7 jours.
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, ou si vous avez reçu des articles défectueux, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours suivant leur réception.
Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous écrire avant de procéder au renvoi. Notre équipe vous assistera et vous fournira toutes les informations nécessaires.
Les retours en raison d'un changement d'avis des clients, seront acceptés aux condition suivantes :
1. L'article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Il ne doit pas avoir subi de dommages du fait du client, que ce soit par manipulation ou utilisation. L’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée. A noter que :
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Les bijoux ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si l’article est encore dans son emballage scellé d’origine.
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Les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits de beauté peuvent être retournés.
2. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, comprenant tous les accessoires initiaux. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
Dans le cadre d’un retour en raison d'un changement d’avis du part du client, des frais de retour équivalent aux frais de transport majorés de 2 euros seront à la charge du client.
Dans le cadre d’un retour d'un article défectueux, nous vous présentons nos excuses. Afin de régler le problème, veuillez vous rendre sur notre page Contact et nous fournir les informations suivantes :
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Votre nom
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Le numéro de commande
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Le nom et le code du produit ( inscrits dans le mail de confirmation de votre commande.)
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Une photo de l’article défectueux et une description du problème
Dès réception de votre commande, nous la traiterons et procéderons au remboursement sous 15 jours.
Si vous avez choisi le remboursement par carte cadeau, une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail contenant la carte cadeau.
Nous n’offrons pas d’échange. Pour pouvez commander un article, après le remboursement de votre commande.